一、我市公共法律服务体系实体平台由三级实体服务机构构成，即市本级建立公共法律服务中心、乡镇（街道）建立公共法律服务工作站、村（居）建立公共法律服务工作室（村居法律顾问）。

 （一）市级公共法律服务中心建成。荥阳市公共法律服务中心位于市区万山路中段荥阳市司法局办公楼临街一楼位置，总建筑面积320平方米，于2018年10月建成并投入使用。服务中心功能涵盖法律援助、法律咨询、人民调解、公证咨询、法治宣传等。

 （二）乡镇级公共法律服务工作站实现全覆盖。以司法所为依托，设置标志标牌，制作台账簿本，全面建设公共法律服务工作站。到目前为止，全市15个乡镇（街道）已全部完成公共法律服务工作站建设并投入使用。

 （三）全面推进村级公共法律服务工作室建设。在320个村（社区）人民调解委员会基础上设置公共法律服务工作室。目前全市320个村（社区）都已配备法律顾问，同时依托各村（社区）法律顾问工作微信群，及时解答村民的法律诉求。

二、公共法律服务实体平台法律咨询服务指南

（一）各公共法律服务实体平台服务简介
    公共法律服务实体平台是由政府主导，分级负责，司法行政机关统筹管理，汇聚专业法律服务资源，为城乡居民和其他社会主体提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解，以及法律援助等有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合服务实体平台。公共法律服务中心的功能基本涵盖了法治宣传教育、法律咨询、法律援助、调解等服务。乡镇公共法律服务工作站的功能主要是提供法治宣传教育、法律咨询、调解等服务，协助办理法律援助手续。

（二）公共法律服务中心服务事项清单

1.法治宣传：通过实体平台工作人员解答法律咨询、受理审查法律服务事项申请、指引通过网络渠道获取法律法规知识等形式对群众进行法制宣传教育。

2.法律咨询：到咨询窗口当面咨询法律问题，律师解答咨询，提供法律意见，或给予依法解决途径。

3.法律援助：到援助窗口咨询，申请法律援助。工作人员初步受理审查：符合法律援助申请条件的会受理并将申请转交法律援助机构，不符合条件的会告知或者给予相应指导。

4.人民调解:到调解窗口咨询，申请人民调解服务。工作人员会根据实际情况指引办理;如果是其他行业性、专业性调解，会移交其他行业性、专业性人民调解委员会调解；也可帮忙移交基层调解组织调解等。

5.其它公共法律服务事项。

（三）公共法律服务中心服务方式

1.现场服务：工作人员提供现场服务。

2.电话服务:咨询人可在工作日时间拨打荥阳市公共法律服务中心固定电话0371-64662650咨询。

3.网络服务：符合法律援助条件的受援人可以在“郑好办”APP上搜索“法律援助一件事”，网上申请法律援助。

三、公共法律服务热线平台法律咨询服务指南

“12348”公共法律服务热线平台主要是面向广大群众提供法治宣传教育、法律咨询、法律事务办理指引等服务等。

拨打方式：直接拨打“12348”。

四、公开公共法律服务网络平台法律咨询服务指南

1.登录“河南法律服务网”：https://ha.12348.gov.cn/

2.点击“咨询服务”，根据实际情况选择咨询方式；

3.等待回复。